Новости

May 28, 2023

Устали от плохого обслуживания клиентов? «Луна» может стать решением

Голограммы с искусственным интеллектом могут прийти в ближайшее к вам отделение банка. «Это Луна», — говорит Кирилл Чикеюк, указывая мне на женщину в красном костюме в глубине комнаты. Луна

Голограммы с искусственным интеллектом могут появиться в ближайшем к вам отделении банка

«Это Луна», — говорит Кирилл Чикеюк, указывая мне на женщину в красном костюме в глубине комнаты.

Луна неуклюже ерзает, время от времени кладя руку на бедро, затем безвольно держа ее рядом, прежде чем снова повторять движения, что-то вроде, но не совсем по-человечески.

Луну, конечно, можно простить, ведь она не человек, а голограмма.

Я смотрю на аватар, полностью созданный искусственным интеллектом и проецируемый в 3D с помощью сотен быстро вращающихся светодиодов.

Чикеюк объясняет мне, что голограммная машина вращает свет быстрее, чем может уловить человеческий глаз, хотя даже стеклянный шкаф не может заглушить звук веерообразного аппарата, оживляющего Луну, жужжащего на заднем плане.

Это изображение трудно обработать, но, возможно, нам всем придется к этому привыкнуть.

Чикеюк надеется, что его голограммы вскоре займут почетное место в банках, магазинах и даже школах.

Это происходит в то время, когда Великобритания переживает кризис обслуживания клиентов: тысячи банковских отделений исчезают с главных улиц, а компании и правительственные ведомства вынуждают звонящих ждать по телефону или иметь дело с компьютерными чат-ботами.

Но критики предупреждают, что банкам и поставщикам услуг следует дважды подумать, прежде чем заменять людей на линии обслуживания клиентов голограммами.

37-летний Чикеюк родом из Беларуси и занимается разработкой этой технологии большую часть 11 лет.

После получения докторской степени в Оксфорде предприниматель выиграл инвестиции в проект BBC Dragon's Den, от которых позже отказался из-за условий предложения.

Позже инвестиции поступили после успешного предложения Ричарду Брэнсону, что позволило Чикеюку создать HYPERVSN, компанию, генеральным директором которой он сейчас является.

Стою сейчас в выставочном зале, полном стараний компании: на стене мерцает попугай в натуральную величину; логотип Барби вращается у меня над головой; а в повороте на платформе лениво крутится спортивная машина.

При регулировке планшета, установленного рядом с голограммой, цвет салона автомобиля меняется, нажатие дополнительных кнопок меняет окраску кузова.

Это мало чем отличается от видеоигры, но Чикеюк объясняет, что эти приложения более интеллектуальны, чем Need For Speed.

«Это здорово для производителей автомобилей», — говорит он. «Очень часто в дилерских центрах у вас нет под рукой автомобилей, поэтому клиенты могут видеть, что есть в наличии. Это также более интересно, чем экран».

По сравнению с простым экраном, привлекательность голограмм заключается в их дополнительном третьем измерении: быстро вращающиеся огни играют на восприятии глубины человеческого глаза, создавая иллюзию трехмерного изображения.

Эта технология быстро затмила дополненную реальность (AR), которая требует дорогих и сложных гарнитур, чтобы создать впечатление 3D-изображения, и которую может носить только один человек одновременно.

При этом голограммы сами по себе не являются особенно новой технологией – и Чикеюк говорит мне, что они уже проникли на главные улицы Великобритании.

Например, Sports Direct на Оксфорд-стрит уже использует их как часть своего декора.

Множество других предприятий и государственных организаций, в том числе Network Rail, интересуются установкой голограмм для отображения сообщений, которые дешевле использовать, чем светодиодные экраны.

Новинкой является сама Луна, которая сочетает технологию голограмм с искусственным интеллектом, в частности ChatGPT.

Разговор с Луной вслух побуждает ее реагировать так, как это делает генеративное программное обеспечение.

Чикеюк просит ее рассказать ему о Лондоне, и она послушно перечисляет знаковые достопримечательности, ее рот неуклюже обрамляет каждое слово, ее лицо не выражает никаких эмоций.

Что касается ИИ, ChatGPT не так интеллектуален, как системы, разработанные компаниями на заказ для своих целей, а HYPERVSN не разрабатывает собственное программное обеспечение.

Но компании, приобретающие голограмму, могут просто подключить своих собственных, более интеллектуальных чат-ботов, и позволить Луне сделать все остальное.